Devoluciones

Normativa de Cetursa Sierra Nevada S.A. sobre devoluciones

En un paso más en la dirección de la mejora de nuestras relaciones con los clientes, Cetursa Sierra Nevada, S.A. quiere entrar de lleno en la atención de aquellos casos en que, por razones diversas, no se utiliza finalmente, un ticket adquirido con anterioridad.

El importe de cualquier tipo o forma de devolución se calculará mediante la "retarificación" de los servicios. Esto es, mediante la diferencia, a precio oficial de venta, de lo adquirido inicialmente, menos lo consumido realmente. Esto significará, por ejemplo, que a un cliente con forfait de lunes a viernes, que pretenda devolución de un miércoles no consumido, se le calculará el precio de venta de un forfait de dos días para lunes y martes y de otro de dos días de jueves y viernes, y la posible devolución será sobre la base de la diferencia entre lo que pagó por el ticket de 5 días menos la suma de los dos tickets de esos días reales consumidos, con las implicaciones tarifarias que se deriven en el caso, por ejemplo, de que haya diferencia de calificación de temporada en algunos de los días afectados, a favor o en contra del usuario.

No será atendida ninguna solicitud de devolución que no vaya acompañada del correspondiente ticket de compra.

Casos posibles para clientes que hayan adquirido su forfait en taquillas:

1. Cierre Total de la Estación por condiciones meteorológicas:

   Cuando se produzca el cierre total de la Estación por condiciones meteorológicas adversas, se devolverá el importe del servicio "no utilizado".

   Lugar: Taquillas

   Forma de Devolución: Se pueden acoger a estas diferentes opciones

   • Cheque Nominativo
   • Cheque al Portador (cuando la empresa lo estime oportuno, por volumen de devoluciones)
   • Canje por forfait de otro día.
   • Todas las opciones anteriores son sustituibles por una "transferencia bancaria", solicitándolo entonces en la Oficina de Atención al Cliente y facilitando los 20 dígitos correspondientes.

2. Accidente en Pistas / Enfermedad:

   Cuando se produzca algún accidente ó enfermedad que impida al usuario utilizar los servicios para los que adquirió el forfait se podrá solicitar la devolución del resto de días que queden en el forfait adquirido, a partir del día en que ocurrió el accidente o enfermedad, siendo dicho día no reintegrable.

   Requisito: Parte Médico.

   Lugar: Atención al Cliente (Plaza de Andalucía, 4)

   Forma de Devolución: Transferencia Bancaria. (Necesario nº de cuenta a donde realizar la transferencia).

3. Cualquier otra causa:

   Se devolverá el importe de los servicios "no utilizados" tras la oportuna retarificación sobre lo realmente consumido y con la deducción de los "gastos de cancelación", que se establecen en 4 € por forfait.

   Lugar: Atención al Cliente (Plaza de Andalucía, 4)

   Forma de Devolución: Transferencia Bancaria. (Necesario nº de cuenta a donde realizar la transferencia).

Notas: (Muy Importante)

1. Es imprescindible la entrega del forfait para cualquier devolución.
2. Es imprescindible la entrega del "Ticket de Compra" para cualquier devolución.
3. Sólo es posible la devolución cuando no se ha hecho ningún uso del forfait en el día cuya devolución se solicita.

Clientes de agencias de viaje

En estos casos, en los que el cliente ha adquirido su forfait a otra empresa distinta de Cetursa Sierra Nevada, S.A., se le entregará al cliente una nota informativa especificando única y exclusivamente la "no-utilización" del servicio. Dicha nota será presentada en la Agencia correspondiente y será la Agencia la que autorice la devolución, si así lo considera.

En cualquier caso, será indispensable la entrega del forfait.(tanto Individuales como de Grupos) y el lugar para dicho trámite será "Taquillas" en los casos de cierre por condiciones meteorológicas y "Atención al Cliente" por las causas de Accidentes, enfermedad y otros.

Clientes tarjeta Sierra Nevada Club

Los servicios de recarga activados electrónicamente (Call Center o Internet) en la Tarjeta Sierra Nevada Club que no se consuman, excepto las recargas de libre disposición o no consecutivos, serán reembolsados al cliente previa solicitud por parte del mismo y se llevará a cabo tras la comprobación de la utilización de su tarjeta, teniendo en cuenta los siguientes puntos:  

• El plazo para la solicitud de devolución para recarga de Forfaits de días con fecha o consecutivos será de 30 días desde la fecha de terminación de la recarga.
• En el caso de los forfaits NO CONSECUTIVOS o DE LIBRE DISPOSICIÓN,  debido a que la duración de la recarga tiene una validez de 2 temporadas continuas, dichas recargas están exentas de devolución y se deberán consumir a lo largo de las dos temporadas.

             Ejemplo: Una recarga de 5 días no consecutivos comprada en la temporada 08-09, es válida para consumirse durante la temporada 2008-2009 y 2009-2010. En el caso de que no se consumiera la recarga se perdería y no habrá opción a devolución. 

• Así como los productos de la promoción exclusiva de Sierra Nevada Club- GranaJoven (Ayuntamiento de Granada) que también están exentos de devolución.

En el caso de que proceda devolución, exceptuando siempre los casos anteriores se realizará sobre la tarjeta de crédito con la que se efectuó en su día el pago del pedido. Este proceso no es inmediato y puede demorarse unos días, nunca llegando a un máximo de 20 días desde el día de la solicitud, debido a que en algunos casos hay que comprobar el uso del forfait y otra serie de trámites antes de hacer la devolución . Para comprobar el movimiento bancario que refleje la devolución, recomendamos lo hagan a través del extracto de movimientos de la tarjeta de crédito y no en su cuenta bancaria, ya que en esta última, lo que suele aparecer reflejado es la suma de todos los cargos y abonos mensuales de la tarjeta pero no por conceptos.

Para cualquier información al respecto, así como para solicitar la devolución podrá hacerse bien por teléfono (Call Center 902 70 80 90, opción 3) o por correo electrónico a tienda@cetursa.es.